Casa Padrino · Vertrauen und Service
Gewährleistung bei Möbeln: Ihre Rechte beim Möbelkauf, einfach erklärt
Demotex GmbH · Essen · seit 2007
Ein Sofa, ein Bett oder ein Esszimmerstuhl begleitet Sie oft über viele Jahre. Umso wichtiger ist die Frage, was passiert, wenn an einem Möbelstück etwas nicht stimmt. Die Gewährleistung bei Möbeln ist dabei der zentrale Begriff, wird im Alltag aber häufig mit der Garantie verwechselt oder mit normalen Gebrauchsspuren vermischt. Diese Seite ordnet die Begriffe in allgemeinen Worten und zeigt, wie Sie bei Casa Padrino vorgehen, wenn Sie einen Mangel bemerken.
Casa Padrino ist die Möbelmarke der Demotex GmbH aus Essen. Seit 2007 liefern wir Luxusmöbel im Barockstil, im Art déco und im klassischen Stil, dazu Leuchten, Spiegel, Accessoires, Gartenmöbel und Skulpturen. Bei jedem Kauf gilt für Sie die gesetzliche Gewährleistung. Was das bedeutet und wo ihre Grenzen liegen, lesen Sie im Folgenden.
Bitte beachten Sie: Die Erläuterungen auf dieser Seite sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Verbindlich sind die gesetzlichen Vorschriften sowie unsere Angaben im Impressum und in den Rechtstexten des Shops. Bei einer konkreten Frage zu Ihrer Bestellung sprechen Sie uns am besten direkt an.
Gewährleistung und Garantie: zwei verschiedene Dinge
Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht. Sie entsteht automatisch mit dem Kaufvertrag, ohne dass der Händler sie extra versprechen muss, und sie richtet sich gegen den Verkäufer. Sinngemäß besagt sie: Die Ware muss bei Übergabe so sein, wie sie vereinbart und beschrieben wurde, und sie muss sich für den gewöhnlichen Gebrauch eignen. Ist das nicht der Fall, hat der Käufer gesetzliche Rechte.
Eine Garantie dagegen ist eine freiwillige Zusage, die ein Hersteller oder Händler zusätzlich geben kann. Ihr Inhalt, ihre Dauer und ihre Bedingungen ergeben sich allein aus der jeweiligen Garantieerklärung. Eine Garantie kann die gesetzlichen Rechte ergänzen, aber niemals einschränken.
Für Ihren Einkauf bei Casa Padrino ist die gesetzliche Gewährleistung maßgeblich. Wenn in einer Produktbeschreibung oder einem Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes steht, sollten Sie von keiner zusätzlichen Garantie ausgehen. Die gesetzliche Gewährleistung ist dabei ein solides Fundament, das ohne Werbeversprechen auskommt.
Wie lange die gesetzliche Gewährleistung gilt
Für Verbraucher in Deutschland und in der Europäischen Union beträgt die allgemeine gesetzliche Gewährleistungsfrist bei neuer Ware zwei Jahre. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Übergabe der Ware, also in der Regel mit der Lieferung.
Wichtig ist der Gedanke dahinter: Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe angelegt waren, auch wenn sie sich erst später zeigen. Sie ist keine Versicherung gegen alles, was einem Möbelstück im Laufe der Zeit zustoßen kann.
Für gewerbliche Käufer, etwa Hotels, Restaurants oder Bars, gelten teilweise andere gesetzliche Regeln als für Privatkunden. Wenn Sie als Unternehmen bei uns einkaufen, klären wir die Einzelheiten gern im Rahmen Ihres Projekts.
Was als Mangel gilt
Ein Mangel liegt vereinfacht gesagt dann vor, wenn das Möbelstück von dem abweicht, was vereinbart war, oder wenn es sich nicht für den gewöhnlichen Gebrauch eignet. Typische Beispiele aus dem Möbelbereich sind:
Verbindungen, die sich ohne äußere Einwirkung lösen, etwa wackelnde Beine bei einem neuen Stuhl trotz korrekt angezogener Schrauben. Nähte am Polster, die sich bei normaler Nutzung öffnen. Federn oder Polsterungen, die schon nach kurzer Zeit ungewöhnlich stark einsinken. Schubladen oder Türen, die von Anfang an klemmen oder nicht schließen. Vergoldungen oder Lackierungen, die sich ohne erkennbaren Grund großflächig ablösen. Fehlende Teile oder Beschläge.
Ebenfalls ein Mangel kann vorliegen, wenn Sie etwas anderes erhalten als bestellt, zum Beispiel eine andere Farbe, ein anderes Maß oder einen anderen Bezugsstoff.
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„Der Stuhl ist wirklich traumhaft schön und auch wenn mal was nicht ganz so glatt läuft wird sich gekümmert und um eine Lösungsfindung gekümmert ! Immer gerne wieder“
Tanja B., Google-Rezension
Normale Gebrauchsspuren und Verschleiß
Möbel werden benutzt, und Benutzung hinterlässt Spuren. Diese Spuren sind in aller Regel kein Mangel im Sinne der Gewährleistung, weil sie nicht bei der Übergabe vorhanden waren, sondern durch den Gebrauch entstehen. Dazu zählen zum Beispiel:
Kratzer und Druckstellen auf Tischplatten durch Geschirr, Schlüssel oder Spielzeug. Ein Polster, das sich mit der Zeit an den Körper anpasst und weicher wird. Ausbleichen von Stoffen und Holzoberflächen durch direktes Sonnenlicht. Flecken durch Getränke, Kosmetik oder ungeeignete Reinigungsmittel. Schäden durch einen Umzug, durch Haustiere oder durch eine Nutzung, für die das Möbel nicht gedacht ist, etwa das Stehen auf einem Polsterstuhl.
Die Grenze zwischen Mangel und Verschleiß ist nicht immer auf den ersten Blick klar. Deshalb lohnt es sich, im Zweifel lieber einmal nachzufragen. Wir sehen uns Ihre Fotos an und sagen Ihnen offen, wie wir den Fall einschätzen.
Naturmaterial und Handarbeit: Charakter statt Fehler
Viele Möbel von Casa Padrino bestehen aus Massivholz, Samt, Leder oder Metall und werden mit viel Handarbeit gefertigt und veredelt. Solche Materialien haben Eigenschaften, die zum Charakter gehören und keinen Fehler darstellen.
Holz zeigt Maserungen, Farbnuancen und gelegentlich Astmerkmale, die bei jedem Stück anders ausfallen. Es reagiert auf Raumklima und Luftfeuchtigkeit und kann bei sehr trockener Heizungsluft leicht arbeiten. Samt besitzt einen Flor, der je nach Lichteinfall und Strichrichtung heller oder dunkler wirkt; nach dem Sitzen können sich vorübergehend Sitzspiegel zeigen. Naturleder trägt kleine Narben und Unregelmäßigkeiten, die seine Echtheit belegen.
Auch handwerkliche Oberflächen wie Blattvergoldung, Patina oder antikisierende Lackierungen sind bewusst lebendig. Leichte Unterschiede gegenüber Produktfotos, die je nach Bildschirm ohnehin unterschiedlich wirken, liegen in der Natur der Sache.
Transportschaden: ein eigener Fall
Ein Schaden, der beim Transport entsteht, ist von einem Herstellungsmangel zu unterscheiden, auch wenn er für Sie zunächst genauso ärgerlich ist. Große Möbel reisen bei uns sicher verpackt per Spedition, kleinere Artikel per Paketdienst. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.
Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Annahme. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Möbel vermerken Sie am besten direkt auf dem Lieferschein und senden uns anschließend Fotos. Casa Padrino übernimmt die Abwicklung mit der Spedition und veranlasst Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Ausführliche Hinweise finden Sie auf unserer Seite zum Thema Transportschaden bei Möbeln.
So melden Sie einen Mangel bei Casa Padrino
Wenn Sie einen Mangel bemerken, melden Sie sich bitte zeitnah bei uns. Am schnellsten geht es per E-Mail an info@casa-padrino.de oder telefonisch unter +49 201 36577485. Alle weiteren Wege finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
Damit wir Ihr Anliegen zügig einordnen können, helfen uns folgende Angaben: Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, eine kurze Beschreibung, was Ihnen aufgefallen ist und seit wann, eine Gesamtaufnahme des Möbelstücks sowie zwei oder drei Detailfotos der betroffenen Stelle.
Bitte versuchen Sie nicht, das Möbel selbst zu reparieren oder umzubauen, bevor wir gemeinsam über den Fall gesprochen haben. Wir prüfen Ihre Angaben und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Nach dem Gesetz kommen bei einem berechtigten Mangel je nach Fall zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht; welche Lösung passt, hängt vom konkreten Möbelstück und vom Fehlerbild ab.
Gewährleistung, Widerruf und Maßanfertigungen
Gewährleistung und Widerruf werden oft verwechselt, regeln aber verschiedene Situationen. Das Widerrufsrecht erlaubt Verbrauchern, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es setzt keinen Mangel voraus. Die Gewährleistung dagegen greift, wenn die Ware fehlerhaft ist, und gilt deutlich länger.
Von dem Widerrufsrecht ausgenommen sind Maßanfertigungen, also Stücke, die nach Ihren individuellen Wünschen gefertigt werden. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt. Einzelheiten zum Widerruf lesen Sie in unserer Widerrufsbelehrung und auf der Seite Rückgabe und Widerruf bei Möbeln.
Pflege: damit Ihre Möbel lange schön bleiben
Die beste Gewährleistung ist die, die man nie braucht. Mit etwas Pflege behalten hochwertige Möbel ihre Ausstrahlung über viele Jahre. Stellen Sie Holz- und Polstermöbel möglichst nicht in direkte Sonne und nicht unmittelbar an Heizkörper.
Staub entfernen Sie am besten mit einem weichen, trockenen Tuch. Vergoldete und patinierte Flächen vertragen keine scharfen Reiniger und keine kratzenden Schwämme. Samt und Stoffbezüge lassen sich mit einer weichen Bürste in Strichrichtung auffrischen. Wie wir über Material und Verarbeitung denken, erfahren Sie auf der Seite Qualität und Verarbeitung.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Gewährleistung bei Möbeln
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer und gilt automatisch. Eine Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Zusage, deren Inhalt sich aus der jeweiligen Garantieerklärung ergibt. Bei Casa Padrino gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Wie lange gilt die Gewährleistung bei Möbeln?
Für Verbraucher in Deutschland und der EU beträgt die allgemeine gesetzliche Gewährleistungsfrist bei neuer Ware zwei Jahre ab Übergabe. Für gewerbliche Käufer können andere Regeln gelten.
Sind Kratzer und Gebrauchsspuren ein Gewährleistungsfall?
In der Regel nicht. Spuren, die durch die Nutzung entstehen, etwa Kratzer, Druckstellen oder Flecken, gehören zum normalen Verschleiß. Anders ist es, wenn ein Schaden schon bei der Lieferung vorhanden war.
Ist eine unregelmäßige Holzmaserung ein Mangel?
Nein. Maserung, Farbnuancen und Astmerkmale sind natürliche Eigenschaften von Massivholz und machen jedes Stück einzigartig.
Mein Samtsofa zeigt helle und dunkle Stellen. Ist das normal?
Samt hat einen Flor, der je nach Lichteinfall und Strichrichtung unterschiedlich wirkt. Nach dem Sitzen können sich Sitzspiegel bilden, die sich mit einer weichen Bürste meist wieder ausgleichen lassen.
Wie melde ich einen Mangel bei Casa Padrino?
Schreiben Sie an info@casa-padrino.de oder rufen Sie uns unter +49 201 36577485 an. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie den Mangel und senden Sie Fotos vom ganzen Möbel und von der betroffenen Stelle.
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Vermerken Sie sichtbare Schäden bei der Annahme auf dem Lieferschein und senden Sie uns Fotos. Casa Padrino kümmert sich um die Abwicklung mit der Spedition und veranlasst Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
Gilt die Gewährleistung auch für Maßanfertigungen?
Ja, die gesetzliche Gewährleistung gilt auch für Maßanfertigungen. Ausgeschlossen ist bei individuell gefertigten Stücken lediglich das 14-tägige Widerrufsrecht.
Darf ich ein fehlerhaftes Möbel selbst reparieren?
Bitte sprechen Sie vorher mit uns. Wir stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen ab.
Ist diese Seite eine Rechtsberatung?
Nein. Die Informationen sind allgemein gehalten und ersetzen keine rechtliche Beratung im Einzelfall. Verbindlich sind die gesetzlichen Vorschriften und die Rechtstexte in unserem Shop. Mehr über uns als Unternehmen lesen Sie auf der Seite Ist Casa Padrino seriös?
Casa Padrino: Luxusmöbel aus Essen für die ganze Welt
Casa Padrino ist das internationale Einrichtungshaus für Luxusmöbel mit Charakter, seit 2007 mit Sitz in Essen. Wir richten Privathäuser, Hotels, Restaurants und Bars ein, fertigen auf Wunsch nach Maß und arbeiten eng mit Architekten und Innenarchitekten zusammen. Unser Barock-Sortiment steht ebenso für diesen Anspruch wie unsere Art-déco- und Klassik-Kollektionen. Und wenn doch einmal etwas nicht stimmt, sind wir persönlich für Sie erreichbar. Entdecken Sie unser Sortiment auf www.casa-padrino.de.
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